"고객이 한 번 요청하면 동네 매장 여러 곳에서 견적이 오잖아요. 예전에는 고객이 매장 하나하나 전화해야 했으니까 비교 자체를 안 했어요. 그냥 가까운 데로 갔죠. 오디에서는 비교가 쉬우니까 진짜 잘하는 매장이 이기는 구조가 돼요. 저한텐 그게 유리해요."　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 3개월차
 

Q. 견적 비교 당하는 게 좋다고요?
A. 처음에는 싫었어요. 고객이 여러 매장 견적 받아서 비교한다는 거잖아요. 가격으로 밀리면 끝이라고 생각했거든요. 근데 3개월 해보니까 비교가 오히려 저한테 유리해요. 다른 매장은 가격만 적어서 보내거든요. 저는 채팅에서 왜 이 요금제가 맞는지, 2년 뒤 총비용이 얼마인지 설명을 붙여요. 고객이 나란히 비교하면 차이가 확연해요.

Q. 견적 여러 개 받는 고객이 많아요?
A. 거의 다 그래요. 그게 오디의 장점이에요. 고객이 한 번 요청하면 동네 매장 여러 곳에서 견적이 오잖아요. 예전에는 고객이 매장 하나하나 전화해야 했으니까 비교 자체를 안 했어요. 그냥 가까운 데로 갔죠. 오디에서는 비교가 쉬우니까 진짜 잘하는 매장이 이기는 구조가 돼요. 저한텐 그게 유리해요.

Q. 견적에서 선택받는 노하우가 있어요?
A. 빠르게, 그리고 구체적으로. 이 두 가지예요. 견적 알림 오면 15분 안에 답해요. 먼저 응답한 매장이 유리하거든요. 그리고 가격만 쓰지 않고 "이 요금제를 추천하는 이유"를 한 줄 붙여요. 그것만으로도 고객이 "여기는 좀 다르네" 느끼더라고요.

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 고객이 견적 몇 개를 받았는지, 내가 몇 번째 응답인지 알 수 있으면 좋겠어요. 내가 첫 번째인지 다섯 번째인지에 따라 전략이 달라지거든요.

[한줄평]
비교 당하는 게 무서웠는데, 비교할수록 제가 이기더라고요. 잘하는 매장한테 오디는 기회예요